大河报 · 豫视频记者 宁田甜翻翻策略
10 月 29 日，郑州市民林先生向大河报 • 豫视频投诉称，他有一张" 588 型"四对装的好蟹汇提货卡，卡上标明"长期有效"，为此，之前，他没急着去提货。结果，现在准备提货时却被提醒，卡已"失效"，无法提货。
"品牌方跟经销商之间的摩擦，难道让消费者买单？"林先生十分不解。
手持"长期有效"卡，遭遇提货难
"卡上写着长期有效，证明这卡是可以用的，为何提不了货？" 10 月 29 日，郑州的林先生向大河报 • 豫视频投诉此事。
据林先生介绍，他这张好蟹汇提货卡是 2023 年朋友送的，因为看到卡上写着"本卡长期有效（仅限蟹季期间使用）"，就没着急使用。
然而，就在 2025 年 10 月 29 日上午，林先生用微信扫描好蟹汇提货卡背面的二维码准备提货时，却显示"卡号和密码信息已失效翻翻策略，请联系客服"。
"我随即拨打了好蟹汇的官方客服电话 4001381777，客服人员询问了卡号后，让我跟该卡的销售方——河南好蟹汇商贸有限公司联系。"林先生说，他在网上搜到一家位于郑州市中原区的好蟹汇门店并联系了对方，被告知其跟河南好蟹汇商贸有限公司不是一个经销商，关于这张 2023 年的好蟹汇提货卡问题，需联系河南好蟹汇商贸有限公司。
随后，林先生查询并联系了河南好蟹汇商贸有限公司。一男士接听电话后称，这件事是品牌方好蟹汇不发货，让他向好蟹汇客服电话进行投诉。
无奈，林先生只能再次拨打好蟹汇的客服电话（4001381777），一客服称查不到卡号，并称原因是河南好蟹汇商贸有限公司未把该卡的销售收入给好蟹汇，作为客服，他们没有办法解决。
"分店"和"总部"，问题出在谁？
大河报 • 豫视频记者看到，林先生提供的这张"好蟹汇"礼卡上显示，其"货物销售方"为河南好蟹汇商贸有限公司。
10 月 30 日，大河报 • 豫视频记者联系到该公司姜姓负责人。他表示，该公司只是"好蟹汇"品牌的河南分店，且该分店早于 2023 年底倒闭关门。该公司已将相关费用给了总部，因此，林先生遇到的问题需由"好蟹汇"总部解决。2023 年，也有其他人投诉该问题，当时辖区市场监管部门也有备案，但该问题依然得不到解决。
大河报 • 豫视频记者查询该公司的注册信息看到，该公司成立于 2017 年，属于小微企业，目前处于存续状态翻翻策略，但却显示"经营异常"。
"公司表面上还存在，但已是空壳。"该公司姜姓负责人表示，有关好蟹汇客服提出的费用未交总部的问题，"我们肯定是交过的。退一步讲，即便我们没交，总部那边可以随时联系我们追要，我们公司信息还在，联系电话也在。"
"我们也跟总部协调过，协调不了。"该姜姓负责人称，原来，公司没有倒闭时，是由该公司发货，但现在公司倒闭了，"我们也把这张卡销售出去了，相关费用也交给了总部，总部应该解决问题。"
在这张卡上，大河报 • 豫视频记者看到，该卡的"全国统一提蟹热线"为 4001381777。该热线的客服人员称，该电话是"好蟹汇"苏州总部（好蟹汇养殖配货基地）的客服热线。
"这张卡确实不是我们公司的卡，因此无法提货。"该客服热线工作人员查询卡号后表示。
对此，林先生纳闷，卡上明明标注有"好蟹汇"品牌字样和其官方客服热线，语音提示也有"兑换大闸蟹建议扫描卡上二维码提交信息，我们将尽快安排为您发货"，怎么就提不了货？
大河报 • 豫视频记者了解到，"好蟹汇"品牌所属公司为上海豪蟹汇实业有限公司（也称好蟹汇上海销售中心，该公司为好蟹汇总部）。
10 月 30 日，大河报 • 豫视频记者又联系到该公司，接电话的一男士称是该公司相关负责人。
他告诉记者，前几年，河南好蟹汇商贸有限公司在上海注册了一家公司，代理销售他们的蟹卡。
"按道理，他们（河南好蟹汇商贸有限公司）应该代理销售我们公司的卡。起初，他们还销售我们本部的蟹卡。后来，他们就自制蟹卡，卡上的货物销售方（落款）并不是我们公司，而且他们销售出去的卡，相关费用也没给我们。我们曾就此咨询过公司法务，认为这种自制的蟹卡，出现问题应由他们承担。但因为牵连到我们品牌，他们销售出去的蟹卡，我们也发了 70% — 80% 的货，因为当时他们承诺会支付相关费用。但现在，仅货款这一项，他们还欠我们一百多万。我们才是最大的受害者。"上海豪蟹汇实业有限公司该相关负责人说，之前，只要是他们公司发出去的卡，无论哪一年的，都可以兑换提货，"是我们的卡，我们没理由不发货。"
上海豪蟹汇实业有限公司该相关负责人表示，有关这件事，他们之前也曾走过报警和法院等途径，试图解决问题，公司已向法院提交了相关材料。
"我们以前还能联系到这个公司的负责人，现在联系不上，找不到人。"上海该公司相关负责人建议，消费者也可以通过法院或求助当地相关部门等方式维护相关权益。
各有说法，消费者该咋办？
对此，河南英泰律师事务所律师赵钰涛分析认为，从法律视角看，本案核心是"长期有效"承诺的履约与责任划分问题。首先，蟹卡标注"长期有效"，消费者基于此信任未及时提货，销售方或品牌方以"经销商与总部纠纷"拒提货，违反《消费者权益保护法》中经营者应履行明示承诺的义务。
其次，河南好蟹汇商贸有限公司作为销售方，即便已倒闭，仍需对其销售的蟹卡承担责任；上海豪蟹汇实业有限公司若认可该卡关联其品牌，且曾部分履约，不能仅以"费用未交""自制蟹卡"完全免责，也应承担责任。由此，赵钰涛律师建议消费者持蟹卡、沟通记录等证据翻翻策略，向市场监管部门投诉或起诉销售方、品牌方，通过法律途径明确责任，维护自身合法权益。
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